Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng mua sản phẩm yến sào tại YẾN SÀO YẾN NGỌC, chính sách đổi trả hàng của chúng tôi quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả như sau :
I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Quý Khách thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý, không hài lòng: Quý Khách Hàng có thể trả hoặc đổi hàng khi không vừa ý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
- Sản phẩm mua bị lỗi, quá hạn sử dụng: sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho YẾN SÀO YẾN NGỌC thông qua Fanpage hoặc Zalo.
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng: Quý Khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Đừng lo lắng, hãy liên hệ với YẾN SÀO YẾN NGỌC càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng. Nếu hàng bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, YẾN SÀO YẾN NGỌC sẽ thay thế đúng mặt hàng đúng yêu cầu của Quý Khách.
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của YẾN SÀO YẾN NGỌC.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Quý Khách Hàng vui lòng gửi cho YẾN SÀO YẾN NGỌC yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) thông qua Fanpage hoặc Zalo và làm theo hướng dẫn.
2. Thời gian đổi trả:
- Trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng
3. Phương thức đổi trả:
- Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng
- Gửi theo đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác
4. Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của YẾN SÀO YẾN NGỌC, Quý Khách Hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm trả lại do Quý Khách Hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tùy trường hợp cụ thể YẾN SÀO YẾN NGỌC sẽ áp dụng phí đổi trả hoặc phí vận chuyển theo chính sách giao vận của đơn vị vận chuyển.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý Khách Hàng khi mua hàng (không bao gồm các chương trình khuyến mãi được áp dụng)
2. Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm (tương ứng với phương thức thanh toán của Quý Khách Hàng):
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng YẾN SÀO YẾN NGỌC
3. Thời gian xử lý:
- Thời gian xử lý và hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc.